深陷舆论漩涡京东能否成为赢家？_舆情报告_闪电舆情

近日，有关京东商城的消息频频出现在网民视野中。一边京东“封杀”天天快递、圆通，继顺丰和菜鸟大战后，第三方快递企业又开始了一场电商快递行业“对掐”。一边网民投诉京东商城假货的爆料持续不断，更有网友再提京东的一个打脸事件：京东商城被诉欺诈，辩称自营不等于商城自己经营。

　“京东自营”再遭质疑

7月22日，网民“老铁虾扯蛋”在微博中发布题为《东哥你逗我呢；京东自营不等于京东自己经营？》一文称，“京东自营并非京东自己经营，而是京东集团其他公司经营的策略，犹如中国的房地产一直有一个‘惯例’，就是开发商每开发一个项目都会成立一个‘项目公司’，在项目结束后随即注销，从而避免未来可能的责任。很可能你买完东西过了几年，结果发现原来开发票的公司已经注销了。”文章被今日头条、天天快报、东方网等网站迅速转载，话题再次引发舆论聚焦和热议，舆论一边倒认为这是“赤裸裸的欺诈”“文字游戏”。

其实早在1月份，“京东自营不等于京东商城自己经营”话题已经引发了一轮舆论争议。事情源于一消费者在京东商城购买京东自营商品后发现，商品与描述不符，认为存在虚假宣传的嫌疑，并向法院起诉，然因京东自营的商品并非京东电子商务公司经营销售，起诉被驳回。对此京东集团回应称，自营为京东集团自营，而非京东商城自营，具体的销售主体由京东集团决定。北京晚报、财新网等主流媒体纷纷发文报道，知乎平台《如何看待京东声称京东自营不等于商城自己经营？》帖文成为舆论争议场。

大部分网民投诉吐槽京东商城存在欺诈行为，“怎么看都是一个略带欺骗性质的声明”。舆论认为不管是不是自营，只要是在京东商城上展示并提供购买的商品，如果存在假冒伪劣问题，京东商城都应该负有连带责任。消费者之所以愿意花费更高的代价去购买自营产品，期待的是京东商城对质量的背书，对可能产生问题的响应方式，对消费者潜在损害的赔偿能力。而京东的做法让大多数人大失所望。

还有部分网民则分析称“京东商城被职业打假人锁定，其回应更是正中下怀”。从法律上来讲，京东商城的应诉是非常漂亮的。从舆论上来讲，京东选择了最愚蠢的方式回应，同样的事情，可以有很多种沟通方式，可以说京东商城为了客户利益,可以帮忙协调处理，但是这不是京东商城的义务。有理有据，法律风险规避了，同时用户情怀还在，高溢价还是可以继续赚钱。而作为京东商城的法务，只见法律不见商誉的做法，将京东与法院一起推到了风口浪尖，得不偿失。当话题再次被提起时，层出不穷的假货投诉让舆论一边倒质疑京东欺诈行为，网民的“刻板印象”根深蒂固。

京东苏宁陷入“对掐”漩涡

顺丰和菜鸟的大战刚熄火不久，京东和天天、圆通等第三方快递企业又开始了一场电商快递行业“对掐”。7月19日京东宣布暂停天天快递服务，成为事件导火索。随后，苏宁物流高层、苏宁云商集团高层、圆通速递等相继声援天天快递。圆通速递就京东“拉黑”一事在官微发文称，所谓“拉黑”对圆通业务的影响极为有限。公司反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异已的行为。京东与天天快递之争，已演变成京东与阿里系物流公司之争。

京东苏宁互怼过程

面对互撕口水战，媒体纷纷发文，新华网、新京报、北京商报、北京青年报等刊发的文章转载量颇高，微博中#京东关闭天天快递接口#话题阅读量达27.9万次，关注度还在持续走高。

媒体观点：京东争夺物流资源最大化

可以说，事件早已不再是业务之间的矛盾，而是企业层面的冲突。快递企业不愿贴上“服务差”的标签；京东也不能被烙上“霸权、独裁”的烙印。口水仗的升级让两方的负面印记越描越浓，但都打着“消费者和商家权益”的旗号，互相伤害。各个媒体平台也出现了各类解读，从业内人士到专家分析，多数观点认为这是京东在争夺物流资源最大化。

《京东拉黑阿里系物流专家：羽翼未丰时机不对》《京东与天天快递互撕:平台与快递企业博弈未完待续》《天天、京东和苏宁打口水仗：争的是面子，丢的也是面子》等报道认为，中国的快递业发展到现在,已经分化成阿里系、京东和顺丰等几大阵营,选边站的情况越来越明显。从这个角度看,中国快递业虽已进入‘单日亿件’的大时代,但竞争的层次仍比较低。离成熟、规范的市场,还有较长距离。京东封杀天天快递，背后是京东已经投入数百亿自建物流，尤其是近期京东已经成立物流子集团，并且将其作为未来盈利的重要方向。这就要求京东采取更为激进的扩张战略，争夺物流资源最大化。京东在物流行业的攻势才刚刚开始，今天是天天快递，明天就可能是其他快递企业。这场激烈博弈恐怕一直要到京东实现最终诉求为止。而京东封杀天天快递的另一深层次含义在于，天天快递背后是苏宁，苏宁又与阿里巴巴结盟，是京东在电商领域的最大竞争对手之一。京东不能容忍天天快递继续分享自家物流蛋糕。

网友观战：竞争不应伤害消费者

面对互联网公司的竞争，网民认为谁是谁非很难评判。无论站在哪一队，网民关注的是不管双方怎么竞争，都不应该损伤消费者的利益。物流市场发展不要因此反生停顿甚至倒退现象，进而影响服务质量和用户切身权益。并呼吁政府监管部门有形的手及时调节和干预，确保公共利益放在第一位。