全国50城快递服务满意度调查结果出炉 青岛排名第一

本报2月25日讯 近日，国家邮政局官网发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》显示，经委托专业第三方对全国50座重点城市开展2018年快递公众满意度调查，青岛得分排名第一，创近年来最高水平。 2018年，青岛市邮政局深入开展寄递服务质量提升专项行动，深入开展放心消费创建工程，全面提升快递服务水平。由快递协会建立客服实训基地，组织企业客服人员轮流开展投诉处理专项培训，提升全网客服人员专业素养。做好消费者服务申诉受理。坚持监测申诉数据常态化，由工作人员每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度，做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件，有效申诉率1．4件／百万件，同比下降68．81％，为消费者挽回经济损失93．05万元。 （记者 王伟）

[责任编辑：杨凡、徐红梅]

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