齐鲁网·闪电新闻3月9日讯 为了深入宣传年主题，扎实开展消费维权工作，3月9日，滨州市政府新闻办举行2023年“3·15”系列宣传活动新闻发布会，邀请滨州市市场监管局党组书记、局长劳建刚，滨州市市场监管局党组成员、副局长崔兴华，滨州市市场监管局消保科负责人朱湘丽，介绍有关情况并回答记者提问。
劳建刚介绍， 2023年3·15国际消费者权益日即将到来，市场监管部门是消费者权益的忠实守护者，保护消费者权益始终是市场监管的出发点和落脚点。2022年以来，滨州市市场监管系统积极发挥职能作用，主动融入“民生品质”提升，用心服务消费者，努力为全市390万消费者营造安全放心的消费环境。
消费市场监管持续加强。食品安全“全链条监管”，全市28家农批（农贸）市场快检能力全部达标，打造“清洁工厂”标杆企业100家，“5+2”课后延时用餐安全纳入监管，食品安全监督抽检超2万批次，食品评价性抽检合格率99.15%。药品安全“全过程监管”，开展药品质量提升行动，药品、医疗器械经营使用单位检查全覆盖，市级药品抽检451批次、化妆品抽检16批次。特种设备“高强度监管”，开展“异地互查、专家排查、明察暗访”安全生产大检查，全市特种设备定检率、燃气压力管道法定检验率和公众聚集场所在用电梯投保率均达100%。工业产品“一体化监管”，对生产流通领域58种重点产品开展监督抽检786批次；加油站抽检全覆盖，油品合格率99.9%。“铁拳”等执法行动成效明显，全市系统共查办案件1.08万件，曝光典型案例69件。
消费环境不断改善。深入开展放心消费全域创建，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展覆盖面。截至2022年12月底，全市放心消费创建单位达到213804家，放心消费示范单位7586家，线下无理由退货承诺单位17007家。发展ODR企业1468家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，促进线上线下维权工作深度融合。
消费维权更加畅通。严格落实投诉举报快速回应机制，所有投诉举报2小时内分送，24小时内回应，全市12315热线接通率、ODR单位按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者的评价等指标均居全省第一，获优秀等次。滨州市市场监管局承办的12345热线投诉按时办结率、群众满意率、问题解决率全部实现100%。2022年，累计受理并办结投诉举报62595件，挽回经济损失907.71万元，有力维护了消费者合法权益。
社会共治日趋完善。积极构建“消费维权大格局”，市县两级全部完成消协换届设立，组建成立消费维权律师团，创建市级消费教育基地10个，消费投诉民事、行政和司法调解“三调合一”。全市消费维权服务站达63个，消协志愿者达298人，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解。强化消费教育警示，及时发布消费警示、提示和倡议21次，倡导科学消费、理性维权。
消费是拉动经济增长的第一动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。放心消费、保护消费、促进消费，是市场监管部门和消协组织的职责和使命。今年，滨州市市场监管局将紧紧围绕“提振消费信心”，严守底线、规范秩序、提升品质、优化环境，切实提升全市广大群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
严守消费安全底线。深入实施食品安全放心工程，推进“食安滨州”建设。加强药品经营、使用环节全覆盖监督检查，年内基层医疗机构“规范化药房”达标率达80%。扎实开展特种设备安全隐患排查治理，特种设备登记率和定检率100%常态化。持续开展“儿童和学生用品守护”产品质量专项监管行动，提升全市消费品质量合格率水平。
规范消费市场秩序。继续加强反垄断和反不正当竞争执法，积极探索新业态、新领域监管机制。加强涉企收费、民生价费专项检查整治，开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动。深入拓展民生领域“铁拳”行动，保持“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”高压态势，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。
助力消费品质升级。深入开展质量提升行动，推进“品质城市”标准体系建设。抓好“好品山东”、省高端品牌培育优质产品基地创建和“泰山品质”认证，提升企业全面质量管理水平；加强消费教育、消费引导，促进生产企业与消费者对接沟通，推动企业增品种、提品质、创品牌。
深化消费环境建设。实施“放心消费在滨州”十大提升行动，开展好315系列活动，打造“放心消费在滨州”品牌。深入推进市场主体承诺亮诺、线下购物无理由退货，着力提升0DR机制运行质效。积极开展消费投诉信息公示，加强12315平台和消费者维权服务站规范化建设，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实，打造安全放心消费环境。
保护消费者的合法权益是全社会共同的责任，维护消费者合法权益永远在路上。滨州市市场监管机关，将继续与各职能部门、各新闻媒体以及广大消费者、经营者、各届群众等共同努力，维护公平竞争的市场环境，营造安全放心的消费环境，提振消费信心、提升消费满意度，增强消费对经济发展的基础性作用，为奋力谱写中国式现代化“滨州篇章”贡献市场监管力量。
